Los productos o servicios tienen una escala de comprensión, hay productos o servicios que no ameritan gran explicación, ejemplo: Restaurantes o Tiendas de ropa; ya que todos a simple vista sabemos para que sirve y como se usa, ¿cierto?.

Pero hay otros productos que son más complicados de vender o de entender a primera instancia, por ejemplo, el servicio de Marketing Digital, aunque cada vez más en boga, es para la gran mayoría un mundo aun muy desconocido, con muchos términos y opciones que pueden llegar a ser difíciles de digerir 🤔.

Entonces con los productos en los que el tema amerite un FAQ (Frequently Ask Questions o Preguntas Frecuentes) hay que guiar aun más al posible cliente o prospecto, y para esto lo ideal es realizar campañas en las que los interesados dejan sus contactos para que le envíes mayor información.

Pero como todo, no podemos servir solamente de recepcionistas (sin desmeritar el cargo) porque cada contacto recibido es de gran valor. En la venta debe nacer una relación que se mantenga, y para esto debes brindar confianza, tanto de que representas a una empresa seria, como de que no estas ahí sólo para vender, estás ahí para guiar a una persona que tiene una necesidad o requerimiento y que espera de ti la mejor solución, implique sea con tu empresa o no.

El buen trato que le des a un interesado no necesariamente te lleve a una venta, pero ese buen trato te puede llevar a que esa persona te recomiende.

Ya sea el caso de responder un email, con una llamada o en un chat de Whatsapp, recuerda:

1. Organiza tu proceso de venta con las mejores respuestas a las preguntas frecuentes.
2. El tiempo de respuesta es crucial, 30 minutos es una eternidad.
3. Aprende a vender y sobre todo la habilidad para cerrar ventas.
4. Háblale al cliente por su nombre, con el respeto debido, no seas ni muy tibio ni muy frio.
5. Inicia enfocando más en preguntar lo que necesita o quiere, que en lo que tu empresa ofrece.
6. Siempre ten en cuenta que toda respuesta es un próximo paso de venta, nada debe quedar a la buena disposición de cooperación del prospecto.
7. Clasifica a tu prospecto, anota en una agenda o en un algún programa, siguientes pasos, por ejemplo: si te dio un plazo para el cual llamar de nuevo.

Finalmente, apasiónate por lo que haces, ya sea que trabajes en una empresa o seas tu mismo vendedor, mientras aportes lo mejor de ti, siempre surgirá el reconocimiento que te abrirá más puertas.